22/06/2025
Langsung ke konten
Beranda / Kepemimpinan Pemikiran
Produk, Solusi, atau Layanan? Apa Sebutan untuk Penawaran Teknologi Anda ?
Oleh Kourtney Kovanis
10 Desember 2024
MEMBAGIKAN
Sidik jari sedang dipindai.
Apakah Pelanggan Bingung dengan Cara Anda Mendefinisikan Produk vs. Solusi?
Pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang berubah cepat telah mengubah cara pemasar B2B memberi label pada penawaran mereka. Batasan antara produk, solusi, dan layanan telah kabur, dan definisinya tidak selalu jelas—atau diterapkan secara konsisten.
Pelanggan Anda mungkin bingung. Untuk membedakan penawaran Anda, penting untuk memastikan bahwa pelanggan dapat dengan cepat memahami perbedaan antara produk dan solusi Anda, serta bagaimana keduanya saling melengkapi dalam gambaran yang lebih besar.
Baca panduan cepat ini untuk mengetahui definisi umum—untuk memberi Anda titik awal tentang cara mendefinisikan produk vs. solusi vs. layanan untuk perusahaan Anda sendiri—dan kiat tentang kapan memberi label penawaran Anda sebagai produk atau solusi.
Apa itu Produk?
Produk adalah penawaran yang siap pakai dan berdiri sendiri yang dapat berupa perangkat keras, perangkat lunak, atau bahkan layanan. Produk memiliki nama, harga, dan serangkaian fitur yang unik.
Karakteristik produk
Biasanya berdasarkan teknologi tertentu dan dikembangkan dari kompetensi inti perusahaan
Pesan berfokus pada produk itu sendiri: fungsionalitas dan fitur, model pengiriman, dll.
Biasanya diatur berdasarkan jenis teknologi atau keluarga produk di situs web perusahaan
Hubungan dengan solusi dan layanan:
Produk dan layanan individual dapat digabungkan menjadi solusi yang lebih komprehensif dan berfokus pada pelanggan
Beberapa penawaran produk mencakup layanan terkait atau dukungan berkelanjutan
Pelanggan yang mencari produk tertentu (bukan solusi) sudah memiliki pemahaman yang kuat tentang kebutuhan dan persyaratan teknologi mereka
Menu produk Keysight dengan kategori produk penganalisis dipilih untuk menampilkan daftar produk penganalisis.
Keysight mengatur produknya berdasarkan jenis teknologi.
Menu Produk Qualcomm dengan kategori produk aplikasi dipilih untuk menampilkan beberapa pengelompokan aplikasi.
Qualcomm mengelompokkan produk berdasarkan aplikasi, jenis produk, serta fitur dan teknologi. Qualcomm juga menampilkan prosesor sistem-pada-chip berkemampuan AI, Snapdragon, secara menonjol dalam hierarki produk situs web.
Apa itu Solusi?
Solusi menggambarkan semua yang dibutuhkan pelanggan untuk memecahkan masalah tertentu, dan sering kali menyertakan kumpulan produk dan layanan pilihan.
Karakteristik solusi:
Suatu solusi pada hakikatnya lebih berpusat pada pelanggan daripada suatu produk, karena ia dikembangkan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan bukan berdasarkan kemampuan perusahaan.
Pesan sering kali difokuskan pada tantangan pelanggan dan edukasi dasar tentang apa solusinya dan bagaimana cara kerjanya.
Halaman web solusi sering kali memiliki komponen edukasi yang kuat, yang mencakup dasar-dasar topik dan manfaat sebelum menjelaskan penawaran perusahaan.
Solusi perusahaan dapat diatur berdasarkan topik, kebutuhan/kasus penggunaan, industri, atau jenis perusahaan.
Hubungan dengan produk dan layanan:
Produk dan layanan individual (seperti pengaturan, implementasi, atau dukungan berkelanjutan) sering kali disesuaikan dan digabungkan menjadi solusi yang lebih komprehensif dan berfokus pada pelanggan.
Pelanggan yang mencari solusi (bukan produk) mungkin berada pada tahap pembelian awal dan berfokus pada mendidik diri sendiri tentang cara memecahkan masalah yang teridentifikasi.
Menu solusi Snowflake menampilkan pengelompokan solusi industri, departemen, pemberdayaan, dan mitra.
Snowflake mengatur solusinya berdasarkan jenis industri, departemen perusahaan, pemberdayaan, dan solusi mitra.
Menu solusi Equinix menampilkan 11 penawaran solusi, dari komputasi hingga membangun ketahanan.
Solusi Equinix menggabungkan topik (misalnya, penyimpanan) dengan tindakan utama (misalnya, memperoleh ketangkasan) yang dapat dilakukan pelanggan untuk memecahkan masalah.
Apa itu Layanan?
Suatu layanan menggambarkan keahlian teknis, saran strategis, manajemen, atau konsultasi yang memfasilitasi penggunaan teknologi.
Karakteristik layanan:
Suatu layanan dapat berupa penawaran yang berdiri sendiri, atau dibundel ke dalam penawaran solusi suatu perusahaan, atau bahkan produknya.
Hubungan dengan produk dan solusi:
Layanan melengkapi dan mendukung produk dan solusi. Layanan bukanlah teknologi itu sendiri.
Halaman dukungan perangkat lunak Cisco menampilkan judul dengan gambar orang yang melihat layar komputer beserta informasi manfaat.
Cisco mengelompokkan produk dan layanannya (untuk mengimplementasikan produknya) bersama-sama di situs webnya IA. Layanan yang luas meliputi dukungan perangkat lunak dan perangkat keras, layanan konsultasi, dan konsultasi berbasis proyek.
4 Pertanyaan untuk Membantu Anda Menentukan Kapan Menggunakan Produk vs. Solusi
1. Penawaran ini sedang dalam tahap pengembangan apa?
Jika Anda berada dalam fase pengembangan, cara berpikir dan terminologi Anda tentang penawaran kemungkinan besar berfokus secara internal, dan lebih cenderung berfokus pada produk. Pikirkan secara strategis tentang bagaimana penawaran Anda harus dijelaskan dan diberi label secara eksternal kepada pelanggan.
2. Apa yang menjadi pemicu pengembangan penawaran tersebut?
Penawaran yang berasal dari kompetensi perusahaan sering kali menghasilkan produk, sedangkan penawaran yang dibundel atau diadaptasi dari penawaran yang ada untuk memecahkan masalah pelanggan sering kali menghasilkan solusi.
3. Seberapa matang pasarnya?
Pasar yang matang memiliki istilah dan kategori produk tertentu yang sudah dikenal oleh audiens Anda. Jika pasar tersebut masih baru dan kurang terstandarisasi, mungkin ada baiknya Anda mengemas penawaran Anda sebagai solusi.
4. Apakah penawaran tersebut akan mencakup layanan atau elemen konsultatif?
Penawaran yang berdiri sendiri sering dianggap sebagai produk. Kombinasi produk dan layanan lebih sering dianggap sebagai solusi.
Masih Belum Yakin Bagaimana Memberi Label dan Mengatur Produk dan Solusi Anda?
Tendo dapat membantu Anda mengembangkan pesan SaaS dan menerapkan keahlian desain UX untuk membuat halaman web produk dan solusi yang intuitif. Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana ahli strategi konten kami dapat menyusun konten Anda untuk memandu pelanggan secara efektif ke produk dan solusi yang mereka butuhkan.
Pertama kali diterbitkan 15 Juli 2022
MEMBAGIKAN
« Kembali ke Indeks Kepemimpinan Pemikiran
Berlangganan untuk Tren dan Panduan Strategi Konten
Dapatkan buletin elektronik bulanan kami yang berisi pemikiran kepemimpinan dan sumber daya konten terkini dari Tendo untuk para pemimpin B2B.
Surel *
Anda Mungkin Juga Menyukai…
5 Hal Penting untuk Rencana Pemasaran Konten Anda di Tahun 2022
Tulisan Blog
5 Hal Penting untuk Rencana Pemasaran Konten Anda di Tahun 2022
Terlalu sering, pemasar B2B terjebak dalam kesibukan sehari-hari—memadamkan api dan bereaksi...
Debat Atribusi Konten Hebat: Edisi 2025
Posting Blog Halaman Web Perusahaan
Debat Atribusi Konten Hebat: Edisi 2025
Keadaan perdebatan atribusi konten dan hal-hal utama yang perlu diingat bagi pemasar perusahaan B2B.
Praktik Terbaik Pemasaran Mitra Saluran FTW
Tulisan Blog
Praktik Terbaik Pemasaran Mitra Saluran FTW
Para pemasar mitra sepakat: Konten merupakan inti dari strategi pemasaran saluran mereka. Untuk menjadi...
Cara Menulis Ringkasan Konten yang Efektif
Tulisan Blog
Cara Menulis Ringkasan Konten yang Efektif
Jadi, Anda akan menulis ringkasan konten pertama Anda untuk seorang penulis yang telah...
Buat Tema Editorial B2B (Bukan Pilar Konten) pada tahun 2025
Tulisan Blog
Buat Tema Editorial B2B (Bukan Pilar Konten) pada tahun 2025
Berikan lebih banyak fokus dan kohesi pada kalender konten 2025 Anda dengan terlebih dahulu membuat...
Tur Kisah Sukses Klien Tendo Tahun 2024
Tulisan Blog
Tur Kisah Sukses Klien Tendo Tahun 2024
Pelajari bagaimana Tendo memberikan pengalaman konten yang ditingkatkan menggunakan strategi digital dan desain UX untuk B2B...
DAFTAR UNTUK NEWSLETTER KAMI
Surel *
Linkedin
Twitter-X
Facebook-f
Instagram
© 2025 Tendo Communications, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang
Kebijakan Privasi
Ketentuan Layanan
Alat Privasi
