আমাদের ডেলিভারি চার্জ সমূহ :
A ) ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এরিয়া ফুল ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ 80 টাকা
B ) ঢাকা সিটি এর বাহিরে অ্যাডভান্স ফুল পেমেন্টে ডেলিভারি চার্জ 130 টাকা
C )ঢাকা সিটি এর বাহিরে ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ 190 টাকা (সেই ক্ষেত্রে 190 টাকা পেমেন্ট করতে হবে এবং বাকি টাকা প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় দেয়া যাবে )
( আমাদের সারাদেশে হোম Delivery হয়ে থাকে শুধু জেলা এবং উপজেলা তে )
গুরুত্বপূ
র্ণ নোট : অবশ্যই প্রোডাক্ট টি বক্স থেকে খুলার সময় ভিডিও করে রাখবেন প্রোডাক্টটি ব্যাগ এবং বক্স থেকে ওপেন করার সম্পুর্ন ভিডিও। যদি আমাদের পঠানোতে কোনো প্রকার ভুল থাকে তাহলে সেই ভিডিওটি কোনো প্রকার ইডিট করা ছাড়া আমাদেরকে দিলেই হবে ,তাছাড়া পেইজ কোনো প্রকার কমপ্লেইন গ্রহণ করতে বাধ্য থাকবেনা প্রোডাক্ট এর ।
ডেলিভারি সময় :
* ঢাকা সিটি delivery সময় অর্ডার কনফার্ম এর ২ থেকে 7 দিন পর্যন্ত
*ঢাকা সিটির বাহিরে ডেলিভারির সময় অর্ডার কনফার্ম ৪ থেকে ৭ দিন
( যদি কোন কারনে অর্ডার কনফার্ম এর সময় যে সময়সীমা নির্ধারণ করে দেয়া হয় ওই সময়ের মধ্যে আমরা ডেলিভারি করতে না পারি সেটা ডেলিভারির সময় শেষ হওয়ার 2 দিন আগে আমরা কল করে ইনফর্ম করে দেই অথবা মেসেজে করে দেওয়া হয়, যদি কুরিয়ার কোম্পানি ডেলিভারি বিলম্ব করে সেই ক্ষেত্রে পেজ দায়ী থাকবে না )
কমপ্লেইন করার নিয়ম এবং শর্তাবলী :
* যদি আমাদের পাঠানোতে কোন ভুল বা আমাদের পন্য কোন প্রকার সমস্যা থাকে সেটা অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে ইনফর্ম করতে হবে
আর যদি ঢাকা এর বাহিরে হয় কেউ কোরিয়ার থেকে যেয়ে নিজে প্রোডাক্ট কালেক্ট করে সে ক্ষেত্রে কুরিয়ার অফিসের ভিতরে থাকা অবস্থায় কোরিয়ার অফিসারের সামনে আমাদেরকে জানাতে হবে , আর ঢাকার বাহিরে হোম ডেলিভারি হলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় জানালেই হবে , তাছাড়া কোনো প্রকার কমপ্লেইন গ্রহণ করতে পেইজ বাধ্য থাকবে না
* কমপ্লেইন করার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমরা কমপ্লেইনটি সমাধান করে দিব আমরা কম্প্লাইন নিয়ে খুবই দ্রুত কাজ করি এবং কাস্টমারকে সর্বোচ্চ খুশি রাখার চেষ্টা করি
কমপ্লেইন ফোন নাম্বার-
8801611135607 or
8801611712801
Email : [email protected]
পার্সেল অথবা পেমেন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে ইমেইল করুন
ইমেইল এ অবশ্যই আপনার ফেইসবুক ID এর নাম ফোন নম্বর ঠিকানা এবং কত টাকার প্রোডাক্ট অর্ডার ছিল সব কিছু বিস্তারিত লিখে মেইল করবেন।
সাপোর্ট টীম ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার সমস্যাটি নিয়ে কাজ করা শুরু করবে।
(আমাদেরকে মেসেঞ্জারেও কমপ্লেইন করতে পারবেন কিন্তু সেক্ষেত্রে মেসেজটি চেক করতে এবং রিপ্লে দিতে সময় লাগতে পারে )
*লাইভ প্রোডাক্ট পেকেজিং :
আপনার জন্য যেই প্রোডাক্ট পাঠানো হবে আপনাকে আপনার প্রোডাক্ট পেকেজিং ভিডিও অথবা ছবিটি যে কোনো একটি দিয়ে তারপরই আপনার পণ্যটি আপনার কাছে পাঠানো হবে। পাঠানোর পর আর অর্ডার বাতিল করার কোনো সুযুগ থাকবেনা
☺️আর কি লাগে আপনার ভরসার এক মাত্র জায়গা ম্যাক্স যেখানে ভুল হওয়ার কোনো সুযুগ একেবারেই থাকছেনা।
পেইজ জরিমানা :
* পেইজের কোন ভুলের কারণে যদি কোন কাস্টমার ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা কোন অর্থনৈতিক
লস হয় পেইজ সেটার জরিমানা দিবে যদি সেটা যুক্তিসংগত হয়
অর্ডার বাতিল করার নিয়ম :
* আমাদের এইখানে অর্ডার কন্ফার্ম করার পর আর সেই অর্ডার বাতিল করার কোনো সুযোগ নেই সেইটা আমরা অর্ডার এর আগেই সবাইকে বলে দেই ,সেহেতু অবশ্যই ক্যাশ অন ডেলিভারি সার্ভিস এর ক্ষেত্রে ১০০% নিশ্চিত হৈয়ে অর্ডারটি করবেন।
অর্ডার কন্ফার্ম করার পর যদি বাতিল করতে হয় সেই ক্ষেত্রে পেইজেকে টোটাল বিল এর 40% বিল পেমেন্ট করে তারপর অর্ডারটি বাতিল করতে হবে তাছাড়া পেইজে চাইলে আইন অনুযায়ী লিগেল একশন নিতে বাধ্য থাকবে।
ডেলিভারী দেরি হওয়ার কারণ :
* ডেলিভারি সাধারণত ২টা কারণে দেরি হৈয়ে থাকে প্রথমত দেখা যাই যে কেউ যদি একাধিক পণ্য অর্ডার করে যেমন ৫টা ৬টা বার তার ও বেশি তখন বেশিরভাগ সময় কিছু পণ্য কাস্টমার পুরাতন কালেকশন থেকে যোগ করে ফেলে তখন পেজ এর কাছে অনেক সময় ৫টা প্রোডাক্ট থেকে একটা প্রোডাক্ট স্টক এ থাকেনা তখন কাস্টমারকে ওই প্রোডাক্টটা পেইজ এর মেনেজ করে দিতে যেয়ে ডেলিভারি নির্ধারিত সময়টা লঙ্ঘন হৈয়ে যায়
* অথবা দেখা অনেক সময় দেখাযায় পেইজ সময় মতো কোরিয়ার কোম্পানিকে পণ্য দিলেও কোরিয়ার কোম্পানি সেই পণ্যটি কাস্টমার পর্যন্ত ডেলিভারি করতে কোরিয়ার এর নির্দিষ্ট সময় থেকে বেশি সময় নিয়ে ফেলে তখন পেইজ এর ডেলিভারী সময় টি চেঞ্জ হৈয়ে যায় ,তাছাড়া আর কোনো কারণে পণ্য ডেলিভারি হতে দেরী হয়না ।
যদি এই ২টি কারণে প্রোডাক্ট পেতে দেরী হয় তাহলে পেইজে কে অবশ্যই কিছু সময় বাড়িয়ে দিয়ে সাহায্য করতে হবে সেই ক্ষেত্রে কাস্টমার চাইলে ও পেইজ এর বিরুদ্ধে কোনো লিগেল অ্যাকশন নিতে পারবেনা।
ক্যাশ ব্যাক সিস্টেম :
যদি কেউ অ্যাডভান্স ফুল পেমেন্ট করে থাকে প্রোডাক্ট এর জন্য , পেমেন্ট করার পরে যদি পেইজ কোনো কারণে সেই প্রোডাক্টটি দিতে না পারে তাহলে ৫দিনের মধ্যে সেই টাকা রিটার্ন করে দেয়া হবে।
( পেইজকে যেই সিস্টেম এ পেমেন্ট করবেন পেইজ ও সেই সিস্টেমেই টাকা ফেরত দিয়ে দিবে )
