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Après beaucoup d’années d’expérience dans le commerce avec IHPO et avec les montres via #VintageTodayWatches, j’ai remarqué de nombreux bouleversements dans la vente en général.
D’abord de nombreux changements comme le plus évident : les ventes sur internet qui explosent et le sentiment quasi super invincible du client hyper protégé à outrance et cajolé.
Les clients veulent tout moins cher et livré plus vite.
Je comprends.
Lorsque j’ai à faire avec le nouveau sport mondial : discuter les prix, je ne m’y oppose pas.
Cependant J’ai remarqué que si je positionne une montre révisée à 900 € ,justifiés ou pas, le client ne discute pas les prix de manière raisonnable mais de manière hard : 500 € cash tout de suite ?
D’abord les gens confondent le cash et le noir.
Ce n’est pas parce que c’est en cash que c’est en noir.
Donc les 500€ en cash ne vont absolument rien changer pour moi sauf avoir du … cash pour acheter … en cash des montres, ce qui m’évite d’aller à ma banque retirer du cash afin d’avoir ce fond de caisse et toujours en prenant soin de respecter la loi càd pas plus de 3000 € et avec preuve d’identité. Ce que je fais bien sûr.
Ensuite que dois-je répondre ? Ma réponse a évoluée.
Aujourd’hui je vais regarder ce qu’elle me coûte et je proposerai 650-700€ mais HORS garantie.
À 700 €, je ne gagne plus assez pour avoir ma marge au cas où je dois assumer la garantie.
Le client indirectement en soustrayant 80% de ma marge me prive de « gras », comme j’aime dire, en cas de panne lorsque je dois assurer la garantie de la montre.
Donc ma réponse est : OK pour 650€ mais sans garantie aucune et textuellement, je dis : c’est exactement comme si vous étiez sur une brocante, vous regardez la montre, vous la testez mais une fois payée pas moyen de revenir en arrière. Vous l’ achetez et à la fin de la brocante ,mon stand sera vide, je suis plus là.
Par contre ici, je propose même de mettre la montre sur le chrono-comparateur ainsi le client n’a aucune excuse : il est au fait de l’état extérieur ET de l’état intérieur de la montre ayant même un rapport de type « horlogerie » avec le chrono-comparateur.
En fait la loi est très mal faite.
Lorsqu’on achète à distance, le client a légalement le droit de renvoyer l’objet dans les 14 jours, loi tout à fait juste..quoique..à discuter mais complètement débile pour les objets d’occasion.
Imaginez :
Vous vendez au brésil un chronographe vintage de 53 ans à 4500 € par la poste, le client tripote au chrono, fait une mauvaise manipulation et la montre se bloque (même pas cassée mais bloquée) , il râle. Vous recevez un premier message incendiaire. Ensuite il va chez « son » horloger (invérifiable ... si séreux, honnête…etc) qui lui dit que la réparation va coûter 223€.
Il vous e-mail qu’il faut payer 223€ ce que vous refusez car vous vous « doutez » de ce qui s’est passé. Il vous renvoie la montre et comme c’est le brésil, vous payez TVA et droits d’entrée avec les risques de pertes, etc…et pour finir après tous ces tracas, il vous donne une note négative.
Tout cela parce que le vintage est populaire et n’importe qui « pense connaître… »
Sans parler des montres revenues avec des pièces détachées changées
Une preuve de la logique de mon concept : sur ebay, le particulier n’est pas obligé de garantir un délai de réflexion de 14 jours ni d’accepter les retours .
Pour exactement le même produit, le même état avec le même texte, le professionnel doit accepter le délai et accepter le retour.
Par contre dans les deux cas, le descriptif cosmétique (photos) et le descriptif texte doit correspondre au produit reçu.
Ce qui est totalement injuste : c’est que c’est le même produit, les mêmes photos nombreuses et claires, dans le descriptif le produit est clairement décrit comme défectueux, il n’y a donc aucune raison de le renvoyer, si vous n’êtes pas certain, ne l’achetez pas, posez milles questions avant cela évitera du temps et de l’argent à tous.
Donc après demande d’explication au ministère de l’économie, j’ai une explication. Les 14 jours sont d’application cependant si les termes de la vente sont clairs avec l’explication claire des défauts, problèmes ou autres via un descriptif et des photos, le client sera en mesure de juger par lui-même et de prendre la responsabilité de l’achat.
Voilà pourquoi j’ai créé ce site.
