26/07/2025
Une cliente m'a ouvertement dit : "Monsieur l'assistant, vous êtes des voleurs."
Si vous étiez à ma place, qu'auriez-vous fait dans une telle situation ?
Lorsque cette dame insultait l'entreprise où je travaillais, je l'observais avec calme et une grande attention.
J'étais silencieux, comme d'habitude quand je fais face à des situations critiques.
Lorsqu'une personne vous parle avec colère, vous insulte, et même si vous avez raison, soyez humble et ne riez pas.
Travaillez avec la personne en face de vous, il se peut qu'elle entende la raison. Cela ne sert à rien de répliquer ; quand deux cœurs en colère s'affrontent, cela finit par une bagarre. Une simple bagarre peut vous coûter cher.
: Notre mission, en tant qu'assistant commercial, est de faire en sorte que les clients soient heureux, peu importe le degré du conflit.
Il faut toujours trouver un remède pour apaiser leurs cœurs. Les clients sont comme des enfants : l'enfant peut être en colère contre vous et même refuser de vous parler ; c'est à vous de trouver une solution à ce conflit.
On le dit souvent : tous les clients ne peuvent pas être satisfaits à 100 % .
Cela n'est pas une phrase pour négliger certains clients, n'est-ce pas ? Tous les clients sont sur le même pied d'égalité ; on ne doit pas en prioriser certains et en délaisser d'autres.
Un client restera toujours fidèle si vous lui apportez de l'affection, de l'attention et de la considération.
Aucun client n'aime la négligence, même si ce client vous rapporte 100F .
