Envíos y devoluciones:
-Envíos en Colombia
Nuestros envíos en Colombia se realizan por medio del operador logístico Envía Colvanes. Ofrecemos envío gratuito a toda Colombia por compras a partir de COP $99.000, para compras por montos inferiores tendrá un valor de COP $9.500
El tiempo de entrega puede tomar entre 1 y 7 días hábiles a cualquier municipio de Colombia. Las ordenes procesadas antes de las 3 pm hora Colombia se envían el mismo día. Sara y Flora no se puede hacer responsable por demoras en manos de terceros. Nuestros envíos internacionales se realizan por medio del operador logístico DHL Express.
-Envíos Internacionales
Nuestros envíos internacionales se realizan por medio del operador logístico DHL Express. Ofrecemos envío gratuito a todas las ordenes internacionales por compras a partir de USD $150, los envíos de compras por montos inferiores tendrán un valor de USD $20
El tiempo de entrega puede tomar entre 4 y 10 días hábiles a cualquier lugar del mundo. Las ordenes procesadas antes de las 12 pm hora Colombia se envían el mismo día. Sara y Flora no se puede hacer responsable por demoras en manos de terceros.
-Devoluciones y cambios
Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción. Para resolver cualquier devolución escríbenos a [email protected] con asunto “devolución” y las razones para misma. Es importante que nos envíes fotos del producto y la orden de compra. Nos pondremos en contacto dentro de los 2 siguientes días hábiles. Recuerda que los costos de envío y manejo correrán por parte del cliente para cualquier devolución que no sea por garantía. Por favor ten en cuenta que los costos de envío nos son reembolsables. Cualquier descuento aplicado por una compra mínima requerida puede no ser aplicable después es de la devolución o el retiro de algún artículo de la orden. Para los descuentos que son aplicables a un segundo artículo y/o artículos subsecuentes, el descuento será revocado/disminuido en caso de devoluciones parciales y el artículo sin devolver se cobrará con su valor original para efectos del reembolso. Los reembolsos serán procesados a través del medio de pago original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.
2. Garantías y mantenimiento
Estamos 100% comprometidos con tu satisfacción, por eso cada envío es revisado a mano por nuestro equipo para asegurarnos de que recibas lo mejor. Aunque hacemos todo el esfuerzo por que todo salga perfecto, a veces pasan cosas. Si descubres algún defecto en los artículos que recibiste por favor contáctanos de inmediato. Para resolver cualquier garantía escríbenos a [email protected] con asunto “garantía”. Es importante que nos envíes fotos del producto defectuoso y la orden de compra. Nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses. Aplica a partir de la fecha de entrega para ordenes por página web, o la fecha de compra para piezas que hayan sido adquiridas en distribuidores autorizados. La reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:
Presentes el recibo o la orden de compra y este no haya excedido los 3 meses de vigencia. Los daños no sean causados por usos que promuevan el desgaste de las piezas. Las piezas no hayan sido modificadas o alteradas por un tercero. Recuerda que no recibimos devoluciones sin previa comunicación.
-Mantenimiento
¡Cómo sabemos que una joya Sara y Flora nunca pasa de moda, ofrecemos el servicio de mantenimiento para que puedas seguir disfrutando de ellas! Los mantenimientos tiene un costo adicional que varía dependiendo de la complejidad y el tamaño de la pieza. Recuerda que los costos de envío y manejo correrán por parte del cliente. Para resolver cualquier mantenimiento, escríbenos a [email protected] con asunto “mantenimiento”. Es importante que nos envíes fotos del producto.
