Il rapporto diretto coi clienti è, naturalmente, la loro soddisfazione, è tanto importante per Giovanni, che non solo si relaziona con loro tramite un sito di e-Commerce, un numero di telefono personale ed un ufficio in cui riceverli su appuntamento, ma va loro incontro e ricerca un contatto diretto e personale, partecipando alle maggiori fiere del settore aperte al pubblico. Punto di forza di Gio Gems è che Giovanni ha fatto della sua passione il suo lavoro e pertanto non riesce a delegare. Si occupa personalmente della selezione delle sue gemme e molto spesso è presente sul luogo di estrazione. Controlla la scelta del grezzo e le fasi di taglio affidate a maestri tagliatori; in quanto gemmologo analizza la qualità di ogni gemma prima di proporla al cliente e la certifica personalmente ove richiesto. Si occupa infine della vendita al cliente finale ed è disponibile a dare qualsiasi informazione nonché a seguire le fasi di progettazione, creazione, realizzazione di un gioiello personalizzato.
