RETRACTOS O CAMBIOS
De acuerdo con lo contemplado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), el comprador tiene, entre otros, derecho a retracto de la compra. Partiendo de lo anterior y citando el artículo 47 de la ley anteriormente referenciada:
“En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o pr
oveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.”
De forma aclaratoria, MANDARINA ACCESORIOS presenta los siguientes términos:
1. Para efectuar el derecho a retracto o cambio de artículos, se debe informar en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto, según la Ley del consumidor 1480 de 2011 a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
Facebook https://www.facebook/mandarina.acces/
WhatsApp +573193418510
Instagram https://www.instagram.com/mandarina.acces
Parágrafo: Cuando se adquieren monturas con lentes formulados no aplica el derecho al retracto, teniendo en cuenta que para dichas compras se utiliza el probador virtual con las medidas reales de la monturas y el trabajo óptico se realiza según la fórmula enviada por el comprador.
2. Confirmada la intención de retracto, el destinatario debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, esto incluye empaques y accesorios de los productos adquiridos. Es importante aclarar, que, los costos de transporte deben ser asumidos por el comprador y/o consumidor. MANDARINA ACCESORIOS no se hace responsable de estos costos (ver art. 47 de la Ley 1480 de 2011).
3. Una vez el producto sea entregado en nuestras instalaciones, se procederá a verificar las condiciones en que es entregado el producto; si el producto es verificado y aprobado por el área encargada se realizará el cambio o rembolso del producto según corresponda, en caso contrario se realiza la devolución o el reembolso de los productos que sean aprobados.
4. Los reembolsos se efectuarán a través de cuenta Bancolombia, Nequi o Daviplata, si el comprador no posee ninguno de estos medios, se procederá a devolver el dinero mediante giro en Efecty o Pagatodo (el costo de transacción será asumido por el comprador).
5. Los cambios por defectos de fábrica están sujetos al buen uso y seguimiento de las recomendaciones brindadas por Mandarina Accesorios y terceros de acceso público, por tal motivo, no será objeto de cambio aquellos productos que evidencien un mal uso por parte del cliente comprador, la aplicación de fuerza excesiva, daño accidental, roturas o quiebres y/o aplicación de productos químicos corrosivos. Para pagos realizados mediante canales virtuales, MANDARINA ACCESORIOS establece un plazo máximo de 48 horas para la generación de comprobante de envío y/o confirmación de entrega a domicilio por servicio de mensajería expresa.
2. Los tiempos de entrega de nuestros productos en dirección y/o oficina de empresa transportadora, están sujetos a la logística de las empresas de carga y transporte (Interrapidísimo, Envía, Servientrega, 4-72 entre otras). Pueden existir eventualidades que afecten los tiempos de entrega, MANDARINA ACCESORIOS, hace la salvedad que ésto está fuera del alcance y responsabilidad de la empresa. Parágrafo: El área encargada agotará las instancias brindadas por las empresas de transporte y carga, en los casos que existan inconvenientes como: retraso, expoliación y/o daño.
3. MANDARINA ACCESORIOS se responsabiliza de diligenciar de manera fidedigna los datos de envío brindados por parte del comprador. Sin embargo, es responsabilidad del comprador pagar el valor del envío si así fue pactado y aceptar el envío en la dirección y/o oficina de empresa transportadora. Parágrafo 1: Para la entrega del pedido es obligación del comprador disponer de una persona mayor de edad, en caso que no pueda recibirlo. Parágrafo 2: En referencia a errores tipográficos en datos diferentes a dirección y que no afecten sustancialmente la información contenida, no se considerarán como objeto de reclamo por parte del comprador.
